POLISI PEMULANGAN DAN BAYARAN BALIK
KEMBARA HAJI NABI SAW
Terima kasih kerana membuat pembelian melalui kedai rasmi Kembara Haji Nabi SAW.
Kami komited memastikan setiap pesanan diproses dengan teliti dan produk diterima oleh pelanggan dalam keadaan baik.
1. Syarat Pemulangan Produk
Permohonan pemulangan atau penggantian boleh dibuat sekiranya:
- Produk diterima dalam keadaan rosak.
- Produk yang dihantar berlainan daripada pesanan asal.
- Kandungan pesanan tidak lengkap.
Permohonan pemulangan atas sebab perubahan fikiran atau kesilapan memilih produk pada kebiasaannya tidak ditawarkan, tertakluk kepada hak pengguna di bawah undang-undang yang berkuat kuasa.
2. Tempoh Melaporkan Masalah
Pelanggan diminta melaporkan sebarang kerosakan atau kesilapan penghantaran dalam tempoh 3 hari selepas menerima produk.
Tempoh ini merupakan prosedur laporan awal bagi memudahkan proses semakan dan penyelesaian.
3. Prosedur Permohonan
Pelanggan perlu mengemukakan maklumat berikut:
- Nama pembeli.
- Nombor pesanan.
- Gambar produk yang diterima.
- Penerangan mengenai kerosakan atau kesilapan penghantaran.
Pihak kami akan menyemak permohonan sebelum memberikan arahan pemulangan atau penggantian.
4. Caj Pemulangan
Bagi permohonan pemulangan yang diluluskan disebabkan produk rosak atau kesilapan penghantaran, semua kos pos pemulangan akan ditanggung oleh pihak Kembara Haji Nabi.
Pelanggan diminta mendapatkan pengesahan daripada pihak kami sebelum menghantar semula produk.
5. Penggantian dan Bayaran Balik
Setelah permohonan disemak, pihak kami akan menguruskan penggantian produk atau bayaran balik mengikut keadaan kes dan hak pengguna yang terpakai.
6. Polisi Penghantaran
Pesanan akan diproses dan diserahkan kepada pihak kurier dalam tempoh maksimum 2 hari bekerja.
Caj penghantaran bagi satu unit adalah seperti berikut:
Semenanjung Malaysia: RM10.00.
Sabah, Sarawak dan Labuan: RM18.00.
Bagi pembelian lebih daripada satu unit, caj penghantaran akan dikira berdasarkan formula yang ditetapkan dalam sistem Checkout.
Tempoh penerimaan produk bergantung pada perkhidmatan kurier dan lokasi penerima.
7. Peruntukan Perlindungan Pengguna
Polisi ini tertakluk kepada Akta Perlindungan Pengguna 1999 dan undang-undang Malaysia yang berkuat kuasa. Tiada peruntukan dalam polisi ini bertujuan mengecualikan hak pengguna yang dilindungi oleh undang-undang.